سوالات متداول تنرا
اینجا پاسخ سؤالهایی را که ممکن است قبل یا بعد از خرید از تنرا (TENRA) داشته باشید، پیدا میکنید.
چطور سایز مناسبم را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، راهنمای سایزبندی و اندازههای مربوط به آن محصول قرار داده شده است. پیشنهاد میکنیم بهجای انتخاب صرفاً بر اساس سایزی که همیشه میپوشید، اندازههای یک لباس مناسب خودتان را با جدول سایزبندی محصول مقایسه کنید.
اگر بین دو سایز شک دارید، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تنرا در ارتباط باشید.
جنس تیشرتهای تنرا چیست؟
تیشرتهای تنرا با پارچه ماکان تولید میشوند. مشخصات هر محصول و اطلاعات تکمیلی آن نیز در صفحه همان محصول درج میشود.
آیا طرح چاپ روی تیشرت دوام دارد؟
برای افزایش عمر چاپ، نحوه شستوشو اهمیت زیادی دارد. پیشنهاد میکنیم لباس را پشتورو کرده، با آب سرد یا ولرم و شوینده مناسب بشویید و از تماس مستقیم اتوی داغ با قسمت چاپشده خودداری کنید.
رعایت این موارد به حفظ کیفیت و ظاهر چاپ در استفاده طولانیمدت کمک میکند.
آیا رنگ محصول دقیقاً مشابه عکس است؟
تلاش میکنیم تصاویر تا حد ممکن نمایش واقعی محصول باشند. با این حال، نور عکاسی و تفاوت نمایش رنگ در موبایل و مانیتورهای مختلف میتواند باعث اختلاف جزئی بین رنگ تصویر و محصول واقعی شود.
بعد از ثبت سفارش چقدر طول میکشد تا ارسال شود؟
سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آمادهسازی میشود. زمان دقیق آمادهسازی و روش ارسال بسته به شرایط سفارش و گزینه ارسال انتخابشده مشخص خواهد شد.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، زمان رسیدن آن به شهر مقصد به عملکرد شرکت حمل نیز بستگی دارد.
چطور وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری و اطلاعات ثبتشده برای سفارش قابل پیگیری است. پس از ارسال نیز در صورت ارائه کد رهگیری، میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق شرکت حملکننده بررسی کنید.
سایزم اشتباه شده؛ امکان تعویض دارم؟
اگر لباس استفاده یا شسته نشده و در شرایط اولیه باشد، درخواست تعویض سایز قابل بررسی است.
تعویض به موجود بودن سایز موردنظر نیز بستگی دارد. بنابراین بهتر است پس از دریافت سفارش و قبل از استفاده یا شستوشوی لباس، سایز آن را بررسی کنید.
اگر محصول ایراد داشته باشد چه کار کنم؟
اگر محصول با ایراد تولیدی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش به دست شما رسید، در اولین فرصت با پشتیبانی تنرا تماس بگیرید.
بهتر است تا زمان بررسی، محصول را استفاده یا شستوشو ندهید و بستهبندی و اطلاعات سفارش را نیز نگه دارید.
میتوانم سفارش ثبتشده را تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، ممکن است امکان تغییر برخی اطلاعات یا اقلام وجود داشته باشد.
در این شرایط در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید. بعد از آمادهسازی یا ارسال، امکان اعمال تغییرات محدود خواهد بود.
برای نگهداری بهتر تیشرت چه کار کنم؟
برای افزایش عمر لباس و چاپ:
لباس را ترجیحاً پشتورو بشویید.
از آب بسیار داغ استفاده نکنید.
از مواد سفیدکننده روی لباس استفاده نکنید.
اتوی داغ را مستقیماً روی چاپ قرار ندهید.
برای خشککردن از حرارت بسیار بالا خودداری کنید.
برای سؤالهایی که اینجا نیست چطور با تنرا تماس بگیرم؟
از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت میتوانید با پشتیبانی تنرا در تماس باشید. اگر سؤال شما مربوط به سفارش است، شماره سفارش را نیز همراه پیام ارسال کنید تا بررسی سریعتر انجام شود.